مزیت پشتیبانی شبکه با ابزارهای ManageEngine؛ از ServiceDesk Plus تا OpManager و Endpoint Central

یک شرکت پشتیبانی شبکه می‌تواند کارشناسان بسیار خوبی داشته باشد، اما اگر دید کافی روی زیرساخت نداشته باشد، بخش بزرگی از وقت آن‌ها صرف جمع‌آوری اطلاعات می‌شود: کدام دستگاه مشکل دارد؟ از چه زمانی؟ قبلاً هم رخ داده؟ چه تغییری انجام شده؟ وضعیت CPU، حافظه، لینک یا Endpoint چیست؟

مزیت ابزارهای مدیریتی دقیقاً در همین نقطه است. ابزار جای کارشناس را نمی‌گیرد؛ به کارشناس دید، سابقه و امکان تصمیم‌گیری سریع‌تر می‌دهد.

ServiceDesk Plus؛ مرکز ثبت و پیگیری خدمات

ServiceDesk Plus کمک می‌کند درخواست‌ها و رخدادهای کاربران از تماس و پیام پراکنده خارج شوند. Ticket مالک، اولویت، SLA، تاریخچه و وضعیت دارد و مدیریت می‌تواند ببیند چه چیزی باز مانده، چه چیزی تکرار می‌شود و کدام سرویس بیشترین بار پشتیبانی را ایجاد کرده است.

OpManager؛ وقتی شبکه خودش خبر می‌دهد

OpManager برای مانیتورینگ تجهیزات، سرورها، Interfaceها و سرویس‌ها به تیم عملیات دید می‌دهد. اگر یک Link Down شود، CPU از حد مشخص عبور کند یا Device پاسخ ندهد، تیم می‌تواند قبل از تماس چندین کاربر متوجه اختلال شود.

تعداد Alert به‌تنهایی ارزش نیست. Alert باید طبقه‌بندی، اولویت‌بندی و به فرآیند اقدام متصل شود. مانیتورینگ موفق یعنی کاهش زمان تشخیص، نه ساختن هزاران هشدار بی‌مصرف.

Endpoint Central؛ پشتیبانی فقط سوئیچ و سرور نیست

Endpoint Central بخش دیگری از تصویر را پوشش می‌دهد: سیستم کاربران. Patch، نرم‌افزار، Inventory و وضعیت Endpointها اگر در اختیار تیم پشتیبانی باشد، تشخیص بسیاری از مشکلات سریع‌تر می‌شود و برخی اقدامات نیز استاندارد و متمرکز می‌شوند.

Remote Support؛ از اتصال تصادفی به دسترسی مدیریت‌شده

پشتیبانی کاربران بدون دسترسی ریموت عملاً ناقص است. MedaDesk با نگاه پشتیبانی چندسازمانی و دسترسی کنترل‌شده ساخته شده تا تکنسین برای هر مشتری درگیر ابزار و مسیر جداگانه نباشد.

مزیت واقعی، یکپارچگی نگاه است

Service Desk بدون Monitoring ممکن است دیر از خرابی باخبر شود. Monitoring بدون Service Desk هشدار تولید می‌کند اما الزاماً مسئولیت و پیگیری نمی‌سازد. Endpoint Management بدون فرآیند خدمات می‌تواند عملیات فنی انجام دهد اما Context درخواست کاربر را ندارد.

مزیت مدانت در این است که این ابزارها را فقط نمی‌فروشد؛ تجربه عملیاتی آن‌ها را در پشتیبانی نیز به کار می‌گیرد. بسته به نیاز مشتری همه ابزارها الزاماً باید خریداری یا نصب شوند، اما مدل پشتیبانی از منطق همین ابزارها بهره می‌برد: دید، ثبت، کنترل، اتوماسیون و گزارش.

• تشخیص سریع‌تر بخشی از اختلالات.
• کاهش کار دستی و اطلاعات پراکنده.
• سابقه قابل پیگیری برای کاربران و زیرساخت.
• امکان تحلیل مشکلات تکراری.
• گزارش مدیریتی قابل اتکاتر.

سخن پایانی: شرکت پشتیبانی مجهز، الزاماً شرکتی نیست که ابزار بیشتری نصب کرده است؛ شرکتی است که می‌تواند از ابزار برای دیدن، تصمیم گرفتن و پاسخ‌گویی بهتر استفاده کند.

خدمات پشتیبانی شبکه مدانت | مزایای پشتیبانی شبکه با مدانت