MedaNet IT Support
فهرست کامل خدمات پشتیبانی شبکه و زیرساخت مدانت
دامنه خدمات پشتیبانی از کاربران و Endpoint تا شبکه، سرور، مانیتورینگ، امنیت و مدیریت خدمات؛ با Scope روشن و قابل اندازه‌گیری.
دامنه پشتیبانی هر سازمان باید براساس معماری، تعداد کاربر، حساسیت سرویس‌ها و مسئولیت تیم داخلی تعریف شود. فهرست زیر مجموعه حوزه‌هایی است که می‌توانند در Scope قرارداد پشتیبانی مدانت قرار بگیرند؛ همه موارد الزاماً در هر قرارداد فعال نیستند.
پشتیبانی روزمره‌ای که تجربه کاربر را می‌سازد
Help Desk کاربران
خطاهای سیستم‌عامل، نرم‌افزار، چاپگر، دسترسی، اینترنت، Office و سرویس‌های سازمانی؛ با ثبت Ticket و سابقه اقدام.
Remote Support
اتصال کنترل‌شده برای تشخیص و رفع مشکل با ابزارهایی مانند MedaDesk و سیاست دسترسی متناسب با سازمان.
Endpoint Management
Inventory، Patch، Software Deployment، Health و استانداردسازی تنظیمات با ابزارهایی مانند Endpoint Central.
Onboarding / Offboarding
ایجاد و جمع‌آوری دسترسی، تجهیزات و Checklist ورود و خروج کاربر در هماهنگی با سیاست سازمان.
از LAN و Wi-Fi تا WAN و VPN
Switch و Router
بررسی Interface، VLAN، Trunk، STP، Route، ظرفیت، خطا و تغییرات پیکربندی.
Wi-Fi
بررسی Coverage، Channel، تداخل، Roaming، ظرفیت Access Point و مشکلات احراز هویت کاربران.
Internet / WAN
پایش لینک، Packet Loss، Latency، هماهنگی با ISP و تشخیص مرز مشکل بین سازمان و Provider.
VPN و Remote Connectivity
بررسی Tunnel، Client، Route، DNS و دسترسی امن کاربران یا پیمانکاران از راه دور.
DNS / DHCP / IPAM
مدیریت Scope، Reservation، Resolution، رکوردها، Relay و جلوگیری از تعارض آدرس.
Firewall
بررسی Rule، NAT، VPN، Log و Change؛ با تأکید بر Owner و ثبت تغییرات حساس.
سرویس‌هایی که شبکه بدون آن‌ها کار نمی‌کند
Windows Server
Serviceها، Event، Performance، Patch، Storage و سرویس‌های زیرساختی متناسب با Scope.
Active Directory و Group Policy
Authentication، OU، Group، GPO، Replication و مشکلات مرتبط با هویت سازمانی.
Virtualization
Host، VM، Resource، Datastore، Network و Capacity در زیرساخت‌های مجازی.
Storage و File Services
ظرفیت، Permission، Share، Latency و سلامت سرویس‌های فایل و Storage.
Backup و Restore
پایش Job، ظرفیت، خطا و مهم‌تر از همه آزمون Restore متناسب با RPO/RTO.
Linux و سرویس‌های متن‌باز
در صورت قرارگرفتن در Scope، بررسی Service، Resource، Log، Storage و Connectivity سرویس‌های Linux.
لایه‌ای فراتر از رفع Ticket
| خدمت | جزئیات |
|---|---|
| Monitoring و Alerting | Device، Interface، Server، Service، ظرفیت و Performance با Escalation تعریف‌شده. |
| Service Desk | Incident، Request، SLA، Assignment، Escalation، Knowledge و گزارش. |
| Problem Management | شناسایی Incident تکراری، Root Cause و Action Plan. |
| Change Management | ثبت تغییر، Risk، Window، Approval و Rollback برای تغییرات حساس. |
| Asset / Configuration Documentation | فهرست تجهیزات، IP، سرویس، وابستگی، مسئول و مستندات ضروری. |
| Capacity & Performance Review | Trend منابع و پیشنهاد اقدام قبل از رسیدن به وضعیت بحرانی. |
| Vendor Coordination | هماهنگی با ISP، تولیدکننده، پیمانکار یا سرویس ثالث در Incidentهای وابسته. |
| Security Operations Support | Logging، Access Review، Patch، Change Evidence و همکاری با تیم امنیت. |
| Monthly Service Review | مرور SLA، Availability، Major Incident، Backlog، Problem، Risk و اقدام ماه بعد. |
سه سطح متداول پوشش
پشتیبانی کاربران
Help Desk، Remote، Endpoint و مسائل روزمره کاربران؛ مناسب سازمانی که زیرساخت مرکزی را تیم داخلی مدیریت می‌کند.
پشتیبانی زیرساخت
کاربران + شبکه + سرور + مانیتورینگ + تغییرات؛ برای سازمانی که یک تیم بیرونی پاسخ‌گوی عملیات است.
Managed IT Support
مدل کامل مبتنی بر SLA، Monitoring، Service Desk، Problem، Change، Security/Governance و Service Review.
Scope باید دقیق باشد، نه طولانی
هدف فهرست بالا این نیست که همه خدمات را به هر مشتری تحمیل کنیم؛ هدف این است که مرز مسئولیت، سرویس‌های حیاتی و سطح پاسخ‌گویی از ابتدا روشن باشد.
